Van fundering tot dakgoot; Hoftijzer onderhoudt het. Alles volgens de geldende certificeringsrichtlijnen. VGO Keur is daarin belangrijk, maar ook het ISO 9001 certificaat en het VCA** bedrijfscertificaat. Een gesprek met directeur Toon Janse van Hoftijzer Vastgoedonderhoud hierover.
Wat te verwachten?
- Hoftijzer; van schildersbedrijf naar fullservice onderhoudsbedrijf
- De certificeringen; VGO, ISO 9001 en VCA
- Uitgediept: VCA
- De borging
- Conclusie
Hoftijzer; van schildersbedrijf naar fullservice vastgoedonderhoudsbedrijf
Algemeen directeur Toon Janse
Hoftijzer is een familiebedrijf. Al jaren. Wat heet, al bijna 135 jaar. Het bedrijf startte als schildersbedrijf, maar is onder de vleugels van Roelof Bosch en Toon Janse uitgegroeid tot een volwaardig onderhoudsbedrijf dat vooral in de randstad al het onderhoud verzorgt voor woningbouwcoöperaties, pandeigenaren en overheidsinstellingen. “Hoe ging dat vroeger? Als traditioneel schildersbedrijf werden wij gevraagd om ook de kozijnen te controleren op houtrot. En als we dat dan aantroffen, dan moest er een timmerbedrijf worden ingeschakeld. Erg omslachtig; dat kunnen wij net zo goed erbij doen, dachten wij op een gegeven moment. En dat is ook gebeurd”, zegt Janse. En het is niet alleen bij timmerwerk gebleven, Hoftijzer verzorgt onder meer ook het gevelwerk, zet glas en doet waar nodig onderhoud aan funderingen.
De diversiteit van opdrachtgevers waarvoor Hoftijzer werkt
- Woningbouwcorporaties
- Openbare nutsbedrijven
- (semi)Overheidsbedrijven
- Zorginstellingen
- Scholen
- Haven- en overslagbedrijven
- Petrochemische industrieën
- VVE (verenigingen van eigenaren)
- Vastgoedeigenaren
Certificeringen; VGO, ISO 9001 en VCA**
Met de uitbreiding van het aantal taken nam ook het aantal verplichtingen toe. “Vanuit de woningbouw vroeg men naar het VGO-keurmerk. Zij willen dat toekomstige onderhoudskosten vooraf inzichtelijk, voorspelbaar en beheersbaar zijn. Dat kan door resultaatgericht vastgoedonderhoud, waarbij bepaalde taken en verantwoordelijkheden worden verlegd naar het vastgoedonderhoudsbedrijf. Naar ons dus. En het VGO-keurmerk is daarbij een hulpmiddel voor opdrachtgevers om goede bedrijven te selecteren. Dat geldt zowel voor (planmatig) vastgoedonderhoud als voor investeringsopgaven, zoals renovaties en verduurzamingsprojecten aan gebouwen en woningen”, legt Janse uit.
Inmiddels heeft Hoftijzer dat keurmerk en doet het bedrijf delen van het onderhoud voor vier grote woningbouwcoöperaties in Rotterdam. Het Rotterdamse vastgoedonderhoudsbedrijf doet dit met achttien mensen op kantoor en zeventig tot honderd mensen buiten (in de zomerperiode zijn dat er aanzienlijk meer), die al het onderhoud verzorgen. “Onze mensen kennen de complexen inmiddels beter dan de coöperaties zelf”, lacht Janse.
Hoe zou hij zijn mensen typeren? “Om bij ons te werken moet je het Hoftijzer-DNA hebben. Dat houdt in; flexibel, sociaal, gedreven en professioneel.” Dat laatste komt ook tot uiting in de certificeringen. “We zijn als bedrijf ISO 9001-gecertificeerd en al onze mensen die buiten werken hebben een VCA-diploma op zak. Een vereiste”, zegt Janse resoluut. Hij wil dat zijn mensen te allen tijde veilig werken. “We zijn namelijk ook actief in de Botlek, in de petrochemie. Daarvoor is VCA geschreven en dus heel toepasselijk.”
‘Veilig werken is belangrijk en een onderdeel hiervan is het juiste materieel en gereedschap. Wij hebben een magazijnmeester die al onze materialen en gereedschappen controleert voordat deze in de werkbussen worden geladen en naar de projecten worden vervoerd.’
Uitgediept: VCA
VCA is verweven in de bedrijfsstructuur van Hoftijzer. Zo zijn er jaarlijks diverse toolboxmeetings en werkplekinspecties, verklaart Janse. “Dat laatste hebben we deels gedigitaliseerd. Als onze mensen een losliggend steigerdeel of opstaande stoeptegel tegenkomen, dan kunnen zij die fotograferen en delen met onze mensen op kantoor. Die kunnen vervolgens de steigerbouwer of stratenmaker erop aanspreken.” Hoftijzer is hier kritisch op. “We verwerken dit ook in het opleveringsverslag. Daarin staat alle informatie over openstaande punten, en vereist onderhoud nu en in de toekomst. Dit geeft de betrokken partijen een duidelijk beeld.”
Overigens is Hoftijzer altijd punctueel als het gaat om de veiligheid van de eigen mensen en middelen en materialen waarmee zij werken. “We hebben een magazijnmeester die onze materialen zoals klimspullen, schuurmachines, boormachines en zagen controleert voordat deze in de werkbussen worden geladen. En men is onderling ook streng voor elkaar; op de ‘bouw’ corrigeren ze elkaar als iemand zijn spullen niet netjes opruimt. Er is bewustwording. Ze weten dat ze goede spullen mee hebben en gaan er dan ook netjes mee om. Zo werkt dit dus twee kanten op: men werkt veilig en is zuinig op de spullen, die daardoor langer meegaan.”
Borging
De borging van de verschillende certificeringen gebeurt bij Hoftijzer via een goed managementsysteem. En via cresco consultancy. “Het is veel, heel veel administratie. De audits, intern en extern, toolboxmeetings, het maken van de handboeken, klanttevredenheidsonderzoeken, noem het allemaal maar op of wij doen het. En omdat wij ons willen focussen op de core business is een externe consultant nodig, evenals een goed managementsysteem. Deze zorgen ervoor dat wij kwaliteit kunnen leveren en op een veilige en gezonde manier werken.”
Het is daarbij wel van belang dat zo’n managementsysteem leeft onder de medewerkers. Iedereen moet betrokken zijn, weet Janse. “Daar zorgt cresco ook voor, zij weten wat er speelt en zij houden ons wakker.” Bovendien brengt het consultancybureau expertise in. “ISO 9001 en VCA kunnen in één handboek. Maar die richtlijnen botsen soms met de richtlijnen van de VGO-certificering. Dat is lastig, voor ons zou het ideaal zijn als dit alles in één kloppend handboek zou worden verwerkt en dat alles logisch met elkaar is verweven. Daar kijken wij nu samen met cresco naar.”
Net zo goed dat Hoftijzer werkt aan de toekomst en kijkt naar de mogelijkheden van het implementeren van de CO2-prestatieladder. De CO2-Prestatieladder is een CO2-managementsysteem dat bestaat uit vijf niveaus. Tot en met niveau 3 gaat een organisatie aan de slag met de uitstoot van de eigen organisatie (en alle projecten). Vanaf niveau 4 en 5 wordt er ook werk gemaakt van de CO2-uitstoot in de keten en sector. CO2-uitstoot is namelijk een steeds belangrijker aspect aan het worden en daar willen wij uiteraard op inspelen.”
Conclusie
Hoftijzer begeeft zich in de wereld van het vastgoedonderhoud. In die wereld speelt certificering een belangrijke rol. Vooral VGO Keur (resultaatgericht vastgoedonderhoud) en VCA (het veilig werken) staan er hoog op de agenda. Dus ook bij Hoftijzer.
De medewerkers van het Rotterdamse vastgoedonderhoudsbedrijf zijn bewust van het belang van veilig werken en de kwaliteit van de werkzaamheden wordt geborgd via ISO 9001 en het VGO-keurmerk. De certificeringen geven opdrachtgevers van Hoftijzer de zekerheid dat het bedrijf gegarandeerd resultaatgericht (samen)werkt en het bedrijf dit in alle facetten beheerst.
Certificeringen leveren Hoftijzer op deze manier een goede en langdurig relatie op met klanten. Hoftijzer heeft al jaren een stabiel, groeiend portfolio opdrachtgevers. En worden nieuwe richtlijnen belangrijker, zoals de CO2-uitstoot, dan kijkt Hoftijzer hier kritisch naar en gaat het er, samen met cresco consultancy, mee aan de slag. Zo ontwikkelt Hoftijzer zich verder en stelt het de toekomst veilig.
Maatschappelijk verantwoord ondernemen
Hoftijzer gelooft in duurzaamheid als bedrijfsstrategie en zet zich graag in voor het maatschappelijk belang. Dit vertaalt zich in de manier waarop Hoftijzer zijn kernactiviteiten uitvoert en verantwoordelijkheid neemt voor het milieu en de maatschappij. Het actief reduceren van milieuschadelijke stoffen en een efficiënte logistiek dragen hier onder meer aan bij. Naast de economische en ecologische bewustwording draagt Hoftijzer bij op sociaal vlak en zet zich in voor Rotterdamse (jeugd)werkloosheid. Dit betekent dat jaarlijks 5 tot 10 jongeren met een grotere afstand tot de arbeidsmarkt intern en met de nodige begeleiding worden opgeleid tot vakmensen binnen het vastgoedonderhoud.