Gebr. De Haan toekomstbestendig dankzij ISO 9001- en VCA** certificaat
Gebr. De Haan BV is als internationaal leverancier van airco’s, verwarmings- en ventilatiesystemen (HVAC-installaties) al jaren een gevestigde naam in de scheepsbouw. Maar het bedrijf uit het Groningse Hoogezand is met haar HVAC-oplossingen tegenwoordig ook actief in de woningbouw en utiliteit. Het heeft deze stap kunnen maken dankzij de juiste certificeringen: De Haan heeft een ISO 9001– en VCA** certificaat. Elf vragen aan Marc Meijster van De Haan hierover.
Wat te verwachten?
- Wie is Marc Meijster en waar staat Gebr. de Haan voor?
- Welke certificaten heeft De Haan en wat is het doel van certificering?
- Voorbeelden uit de praktijk.
- Wat zijn de valkuilen van certificering?
- En wat brengt de toekomst?
Marc, zou jij je eerst even willen voorstellen?
“Absoluut. Ik ben Marc Meijster, accountmanager en VGM-coördinator bij Gebr. De Haan. Leeftijd: 46 jaar. Ik heb werktuigbouwkunde gestudeerd aan de MTS in Groningen en ben bij De Haan begonnen als tekenaar en was projectleider voordat ik accountmanager werd. Ik ben getrouwd, heb twee zonen en twee honden. In mijn vrije tijd ben ik veel op het voetbalveld te zien, om mijn kinderen aan te moedigen. En verder ben ik actief voor de vrijwillige brandweer, ik ben bevelvoerder en instructeur bij het brandweerkorps van Midden-Groningen.
‘Om toekomstbestendig te zijn en te blijven als bedrijf zijn een ISO 9001- en VCA** certificaat noodzakelijk.’
En bij Gebr. De Haan, wat doe je daar precies?
“Wij als Gebr. De Haan bestaan al sinds 1813. Bij de start lag de focus op de fabricage van ventilatiekappen op schepen. Maar wij hebben ons ontwikkeld tot aanbieder van complete scheeps-HVAC-systemen. En op dit moment richten wij ons met onze 28 medewerkers ook op utiliteit in woningbouw. Ikzelf ben vooral actief voor onze maritieme tak, ik ben het aanspreekpunt voor de scheepswerven waarmee wij zakendoen. Daarnaast ben ik de belangrijkste aanjager binnen het bedrijf als het gaat om het ISO 9001- en VCA** certificaat. Om toekomstbestendig te zijn en te blijven als bedrijf zijn certificeringen als ISO en VCA** noodzakelijk. Bovendien kregen wij steeds meer vraag vanuit de markt naar de certificaten. Vandaar dat ik mij daarvoor hard heb gemaakt en de certificeringen intern handen en voeten heb gegeven. Samen met cresco consultancy.”
Wat wilden jullie bereiken met het ISO 9001- en VCA** certificaat?
“Wij hadden bij de start twee belangrijke doelen: de interne processen moesten worden gestructureerd en we wilden onze werkwijze optimaliseren.”
Kun je dat ondersteunen met een voorbeeld? 
“Van binnenkomende aanvraag tot de uitvoering; projecten hebben nu altijd een vast projectnummer. Voorheen was dit niet zo, dan kwam het voor dat je bepaalde bestektekeningen moeilijk kon terugvinden. Nu staat alles bij elkaar, onder eenzelfde projectnummer in een standaard mappenstructuur op de server. Als we een tekening, offerte of calculatie van het project willen op zoeken, dan vinden we deze binnen no time. Kortom, de juiste informatie is altijd voorhanden. Dit vereenvoudigt ons werk tijdens aftersales en service aan de opgeleverde systemen. ”
Welke uitwerking heeft dat in de praktijk?
“Wij leveren als Gebr. De Haan complete maatwerkpakketen, van idee tot en met ingebruikstelling. Ongeacht de buitencondities, Gebr. De Haan zorgt voor een klimaatbeheersingssysteem op maat voor een behaaglijk klimaat aan boord van schepen en in woningen. Dat betekent dat er in de werkplaats en op locatie wordt gewerkt met bestektekeningen en die bestektekeningen moeten up-to-date zijn. Voorheen ging dat nog wel eens mis, dan werd er een ventilatierooster gemaakt die uiteindelijk op locatie niet paste. Nu worden alleen nog gecontroleerde tekeningen uitgegeven en revisies worden consequent bijgehouden. Dit zijn bouwtekeningen die de veranderingen ten opzichte van de oorspronkelijke tekening zichtbaar maken. Bovendien wordt in de werkplaats gecontroleerd of het product is gemaakt volgens de tekening en zal het product alleen verder in het proces gaan als het is goedgekeurd.”
Waarom is een adviesbureau zinvol voor een certificeringstraject zoals jullie die (hebben) doorlopen?
“Een externe partner is beter in staat om de interne eilandjes aan elkaar te knoppen, waardoor de overkoepelende processen kunnen worden ontwikkeld. Bovendien heeft een specialist als cresco ervaring met dit soort processen en weet waar je tegenaan kunt lopen, waar je rekening mee moeten houden en hoe het certificeringsproces zo soepel mogelijk kan worden afgerond.”
Welk gevaar ligt er op de loer tijdens zo’n proces?
“Zonder wrijving geen glans. Met andere woorden: veranderingen in bijvoorbeeld werkwijze levert vaak weerstand op bij medewerkers. Ook bij ons. Mensen hebben veel vragen, en dat is logisch. Via cresco-consultancy hebben we die vragen heel goed kunnen beantwoorden. En wat ook helpt: al snel na het afronden van alles hebben we opdrachten binnengesleept dankzij de certificeringen. Dat zien de medewerkers ook, iets dat helpt in de acceptatie van bijvoorbeeld een nieuwe werkwijze.”
We hebben eens een middag georganiseerd met als insteek: hoe blus je nu een klein brandje? En welke keuzes maak je daarbij?’
Wat is er zoal veranderd voor de medewerkers met het ISO 9001- en VCA** certificaat?
“Het ISO 9001- en VCA** certificaat bewijst dat onze bedrijfsvoering voldoet aan de eisen die worden gesteld aan kwaliteit, veiligheid, gezondheid en milieu. Met name op die aspecten zit ook de veranderingen. Neem veiligheid, dat was binnen onze organisatie belangrijk, maar het speelde geen actieve rol binnen het bedrijf. Nu wel. We maken mensen nu bewust wat ze doen en hoe dat veiliger kan. Dat gebeurt onder meer via toolboxmeetingen, waar iedereen zijn inbreng in heeft.”
Kun je een voorbeeld noemen van een toolboxmeeting?
“We hebben eens een middag georganiseerd met als insteek: hoe blus je nu een klein brandje? En welke keuzes maak je daarbij? Pak je meteen het blusapparaat of help je eerst de collega uit zijn benarde situatie? Als het heel praktisch is ingestoken, dan vindt men het ook erg leuk om deel te nemen.”
Gebr. De Haan heeft nu het ISO 9001- en VCA** certificaat. Als je op het traject terugkijkt, wat zou je daarover concluderend kunnen zeggen?
“Over de hele linie werken wij nu veel effectiever en efficiënter. Een hoe effectiever en efficiënter je werkt, hoe beter je concurrentiepositie wordt. Bovendien kunnen wij ons inschrijven op een aanvraag of aanbesteding, wanneer om een ISO 9001 of VCA** certificaat wordt gevraagd. Iets dat we steeds vaker bij de hand hebben als het gaat om projecten in de woningbouw, utiliteit en industrie. We kijken als vervolg ook nadrukkelijk naar de verschillende milieucertificeringen, zoals ISO 14001 of de CO2-prestatieladder. Ook een milieumanagementsysteem, of zelfs aantoonbare verbetering van de milieuperformance, wordt steeds vaker opgenomen als criterium bij de selectie van leveranciers, vandaar. Het heeft ook weer te maken met de toekomstbestendigheid: een actief milieubeleid en effectief milieumanagement worden voor een organisatie steeds belangrijker om op de middellange termijn te overleven.”
